Política de reembolso
Elaria Milano
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
Importante: las devoluciones no son gratuitas. Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario.
¿Puedo devolver mi pedido?
Sí. Si no estás satisfecho con tu compra, puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido, siempre que se cumplan las condiciones indicadas a continuación.
Para que una devolución sea aceptada:
-
El producto deberá devolverse con todas sus piezas, componentes y accesorios originales, así como, cuando sea posible, con su embalaje original.
-
El producto deberá encontrarse en condiciones adecuadas y no presentar daños derivados de un uso incorrecto, negligente o distinto del necesario para comprobar sus características y funcionamiento.
-
Los productos relacionados con la higiene deberán devolverse limpios y en condiciones adecuadas.
-
En caso de que el producto llegue defectuoso o dañado, deberá comunicárnoslo lo antes posible después de recibirlo y aportar fotografías que permitan comprobar el estado del producto.
-
Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo que la devolución se deba a un producto defectuoso o a un error atribuible a Elaria Milano, o que la legislación aplicable disponga lo contrario.
-
Una vez recibamos el producto devuelto, comprobaremos su estado. La devolución será procesada en un plazo máximo de 7 días hábiles, siempre que se cumplan las condiciones establecidas.
Importante: nos reservamos el derecho de rechazar una devolución cuando existan indicios de que el producto ha sido utilizado, dañado o manipulado de forma indebida.
¿Cómo puedo solicitar una devolución?
Si tu pedido cumple las condiciones anteriores, debes ponerte en contacto con nosotros antes de enviar el producto.
Envía un correo electrónico a:
El correo deberá incluir:
-
Número de pedido.
-
Motivo de la devolución.
-
Fotografías del producto, especialmente si presenta daños o defectos.
-
Nombre y apellidos del cliente.
-
Dirección del cliente.
Una vez recibamos tu solicitud, te proporcionaremos las instrucciones y la dirección correspondiente para realizar la devolución.
No envíes ningún producto a la dirección del remitente ni a una dirección distinta de la que te indiquemos expresamente.
Los gastos de envío de la devolución serán responsabilidad del cliente, salvo en los casos en los que corresponda asumirlos a Elaria Milano conforme a la legislación aplicable.
DERECHO DE DESISTIMIENTO
Si eres un consumidor y realizas una compra para fines que no estén relacionados principalmente con tu actividad profesional o empresarial, puedes tener derecho a desistir del contrato de acuerdo con la legislación aplicable.
Plazo para ejercer el derecho de desistimiento
El plazo para ejercer el derecho de desistimiento es de 14 días naturales desde el día en que tú, o un tercero autorizado por ti distinto del transportista, haya recibido el pedido.
Para ejercer este derecho, deberás comunicarnos de forma clara tu decisión de desistir del contrato, por ejemplo, mediante un correo electrónico a:
Una vez comunicada la decisión de desistimiento, deberás devolver los productos siguiendo las instrucciones que te proporcionaremos.
Pedidos que ya han sido enviados
Nuestros pedidos pueden ser procesados y enviados de forma automatizada. Si el pedido ya ha sido enviado, es posible que no podamos detener el proceso de envío.
En ese caso, si deseas ejercer tu derecho de desistimiento, deberás esperar a recibir el pedido y posteriormente solicitar la devolución siguiendo el procedimiento indicado anteriormente.
Si el pedido ya se encuentra en tránsito, puedes comunicarnos tu intención de desistir antes de recibirlo.
Gastos de devolución
Los gastos directos de devolución de los productos correrán a cargo del cliente, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario.
Nuestros productos pueden ser enviados desde proveedores o almacenes situados fuera de la Unión Europea. Por este motivo, determinadas devoluciones pueden requerir el envío de los productos a un almacén internacional.
TODAS LAS DEVOLUCIONES DEBERÁN ENVIARSE A LA DIRECCIÓN QUE Elaria Milano PROPORCIONE AL CLIENTE PARA CADA DEVOLUCIÓN.
No envíes ningún producto antes de recibir nuestras instrucciones.
Reembolso
Cuando corresponda realizar un reembolso como consecuencia del ejercicio válido del derecho de desistimiento, reembolsaremos los pagos recibidos del cliente de acuerdo con la legislación aplicable.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado para la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método.
El reembolso podrá quedar pendiente hasta que hayamos recibido los productos devueltos o hasta que el cliente proporcione una prueba de que los ha enviado, según cuál de estas circunstancias se produzca primero.
En los casos en que la legislación aplicable lo permita, no se reembolsarán los costes adicionales derivados de haber elegido una modalidad de entrega más cara que la opción estándar más económica ofrecida por Elaria Milano.
Nota: Esta política se aplicará siempre de conformidad con los derechos que correspondan al consumidor en virtud de la legislación aplicable.